Pós-atendimento: como funciona a pesquisa de satisfação Clinicarx

Após a finalização de um atendimento pela Clinicarx em sua farmácia, o paciente recebe um e-mail com informações importantes sobre o serviço realizado, permitindo o acesso aos documentos gerados no atendimento e é, também, convidado a avaliar sua experiência.

Essa etapa é essencial para mantermos o entendimento sobra a qualidade dos serviços oferecidos e prestados. Em paralelo, a funcionalidade visa possibilitar ajudar outros pacientes a fazerem escolhas do melhores pontos de atendimento no Marketplace Clinicarx.

O que é a pesquisa de satisfação do paciente?

A pesquisa de satisfação é enviada automaticamente por e-mail após o atendimento. Ela consiste em uma avaliação simples com nota de 1 a 5 estrelas, refletindo o nível de satisfação do paciente em relação ao serviço prestado na farmácia.

Passo a passo:

• Paciente é atendido na farmácia;

• Recebe um e-mail pós atendimento da Clinicarx, contendo a pesquisa de avaliação;

• O paciente pode avaliar de 1 a 5 estrelas;

• Após o envio da resposta, o paciente visualiza uma mensagem de confirmação;

• Caso ele tente avaliar novamente, ao acessar o link, verá a mesma resposta registrada previamente — não é possível alterar ou enviar uma nova avaliação para o mesmo atendimento.

Onde os dados da avaliação são utilizados?

As avaliações dos pacientes são armazenadas e consolidadas para compor a média de avaliação de cada farmácia no Marketplace da Clinicarx. Essa nota média:

• É atualizada diariamente;

• Considera as avaliações feitas nos últimos 365 dias corridos;

• Pode ser usada como critério de ordenação na busca por farmácias no Marketplace ("Melhor Avaliação").

Isso permite que os pacientes escolham pontos de atendimento com base em experiências reais de outros usuários.

Como acessar o relatório das avaliações?

As farmácias podem baixar um relatório com as avaliações recebidas. Esse relatório traz os dados consolidados dos atendimentos avaliados, permitindo uma análise interna de desempenho e oportunidades de melhoria. 

O relatório de avaliação de atendimento está disponível diretamente no painel da Plataforma Clinicarx. Veja como acessá-lo:

Passo a passo:

1. Acesse a plataforma Clinicarx e vá até o menu lateral esquerdo. Clique no ícone de gráfico para abrir o Painel;

2. No canto superior direito da tela, clique no botão "Gerar relatórios";

3. No menu suspenso que será exibido, role até a seção Pacientes;

4. Clique na opção "Avaliação de Atendimento";

5. O relatório será gerado automaticamente e você poderá fazer o download.

Perguntas Frequentes:

1. A avaliação é obrigatória?
   Não, o paciente é convidado a avaliar, mas a participação é voluntária.
2. As avaliações afetam o posicionamento no Marketplace?
   Sim. Farmácias com melhor média de avaliação podem aparecer nas primeiras posições quando o paciente escolhe ordenar os resultados por “Melhor Avaliação”.
3. Pacientes que não usaram o Marketplace podem avaliar?
   Sim. A pesquisa é enviada a todos os pacientes que realizam atendimentos via Clinicarx, mesmo que não tenham sido agendados.
4. É possível alterar uma avaliação feita anteriormente?
   Não. O sistema registra apenas uma resposta por atendimento, que não pode ser modificada.