Como fazer o procedimento de Telessaúde na Clinicarx?

Primeiro passo: Ativar a integração com o Conecta Médico

• Antes de iniciar os atendimentos, é necessário ativar a integração entre a Clinicarx e a Conecta Médico;
• Os administradores (Admin) que contrataram a plataforma possuem acesso à integração; 
• Saiba como ativar a integração com a telemedicina da Conecta Médico clicando aqui.

Segundo passo: Fazendo a Consulta de Telessaúde na Clinicarx

1. Inicie o atendimento com o paciente e clique no procedimento "Telessaúde";

2. Dentro do procedimento, você será informado sobre a necessidade de realizar uma Anamnese ou outro procedimento (como Pressão Arterial ou Exames Rápidos) para habilitar a consulta médica remota:

   

3. Se optar pela Anamnese, clique em "Fazer Anamnese" e escolha um dos modelos prontos disponíveis:

   Preencha todos os campos da Anamnese selecionada. Caso tenha dúvidas sobre como realizar a anamnese, acesse o artigo a seguir: Como fazer uma Anamnese pela Clinicarx
4. Após realizar o procedimento desejado, você estará habilitado para iniciar a consulta remota. Clique em "Falar com um médico" ou faça uma "Nova Anamnese" ou outro procedimento (clicando em "Voltar para Procedimentos"), se desejar:
   
5. Caso realize algum outro procedimento e queira acessar o procedimento de telessaúde, você pode usar o campo de busca na tela inicial de atendimento ou acessar o item "Procedimentos":
   
6. Escolha como essa consulta será paga, se serão usados créditos de telessaúde ou se o paciente fará o pagamento durante a consulta. Para saber mais sobre como comprar Créditos de telessaúde, consulte no link a seguir: Como Utilizar os Créditos de Telessaúde na Clinicarx

7. Permita o acesso da Clinicarx à câmera e ao microfone do dispositivo, clicando em "Permitir":

   

8. Preencha os campos solicitados, incluindo o serviço de Telessaúde desejado, peso e altura do paciente, e queixa principal:

   

9. Informe o endereço completo do paciente:
   

10. Selecione os documentos que deseja compartilhar com o médico ou outro profissional de saúde. É possível anexar documentos externos à Clinicarx, como receitas ou resultados de exames; (para mais informações sobre esse procedimento, acesse o link a seguir Como anexar receitas e exames externos para o médico na telessaúde?)
    
    

11. Habilite o botão correspondente para indicar que o médico ou profissional de saúde receberá os documentos selecionados:
    

12. Ao habilitar o botão, que ficará verde, escolha a forma de enviar o pedido de consentimento para o paciente (via SMS ou e-mail). Insira o número do celular ou e-mail no campo indicado para que o paciente receber o código de confirmação:
    

    

13. Será enviado um SMS com um código de confirmação ao número de celular ou e-mail  cadastrado. Peça ao paciente que informe o código para que você possa inseri-lo e prosseguir com o atendimento:
    

14. Selecione a forma que deseja acessar a tela de pagamento:
    
    - QR Code: será gerado um QR Code onde o paciente pode apontar a câmera do celular e ser direcionado para a tela de pagamento;
    - Whatsapp: Insira o número de telefone que irá receber o link para a acessar página de pagamento:
    
    - Abrir na Web: Irá abrir uma nova guia no navegador com a tela de pagamento.

15. Na tela de pagamento, selecione se deseja pagar por PIX ou cartão de crédito. Caso possua um cupom/código de desconto da consulta, é possível aplica-lo logo acima do campo, mas lembre-se de aplicar antes de selecionar a forma de pagamento:
    
     
16. Após selecionar a forma de pagamento desejada, caso seja PIX será gerado o QRcode de pagamento assim como a chave copia e cola e esses podem ser usados pelo aplicativo de pagamento, caso for selecionado cartão de crédito, será direcionado para a tela para colocar os dados do cartão;
    
    

17. Após confirmar o pagamento, retorne para a Clinicarx e clique em "Solicitar Consulta", a plataforma conectará você a um médico disponível para a consulta remota:
    

18. Após a consulta, clique em "Obter Prescrição Médica";

19. A consulta deve ser encerrada pelo médico, e você terá acesso à aba de "Documentos", onde poderá imprimir a Declaração de Serviços Farmacêuticos (DSF) e outros documentos gerados:
    

20. Na aba de "Fechamento", selecione o serviço realizado (como "Telessaúde" e/ou outros serviços) e clique em "Encerrar":
    

Perguntas Frequentes

Onde posso encontrar informações sobre os médicos disponíveis?

Os médicos são parceiros através da Conecta Médico e são alocados aleatoriamente nas consultas. Para saber mais informações sobre o corpo clínico entre em contato com a Conecta Médico em conectamedico.com.br ou acione nosso suporte.

Como cancelar ou solicitar reembolso de uma consulta

Acione nosso suporte informando o motivo do cancelamento/reembolso juntamente com os dados do paciente (CPF e nome), data do atendimento e comprovante de pagamento.

Nosso suporte irá analisar a solicitação e retornar.

A consulta está demorando para ser iniciada

Atualmente o tempo médio para entrada do médico na consulta é de 15 minutos, podendo variar dado a demanda de consultas. Caso ultrapasse esse tempo ou você acredite que tenha algum problema, acione nosso suporte.

Além disso, verifique ter cumprido todas as etapas abaixo para garantir que sua consulta foi solicitada:

1. Certifique-se de que o token do paciente foi validado;
2. Verifique se o pagamento foi aprovado;
3. Confirme se você clicou no botão para solicitar a consulta;
4. Verifique se foi permitido o acesso à câmera e ao microfone.

Como compartilhar a tela com o paciente e médico

Na consulta com telessaúde, o médico irá entrar por vídeo dentro da própria tela de atendimento da Clinicarx, em uma janela separada, então você e o paciente conseguirão falar com o médico e você ainda conseguirá ver o atendimento na plataforma, ao mesmo tempo.

Consulte os cursos completos sobre o procedimento de telessaúde disponíveis na Clinicarx University:
Teleinterconsulta farmacêutica - https://ead.clinicarx.com.br/curso/telessaude-na-farmacia

Telessaúde na farmácia - https://ead.clinicarx.com.br/curso/telessaude-farmaceutica

Veja o vídeo abaixo explicando como funciona o procedimento de telessaúde: